Cher client ENOVOS,

Suite à la redéfinition de sa stratégie, ENOVOS a décidé de mettre fin durant l’été à son activité de fourniture d’électricité et de gaz naturel aux clients résidentiels en Belgique.

ENOVOS va concentrer ses activités de fourniture d’énergie et de services énergétiques sur la clientèle professionnelle et industrielle en Belgique.

Suite à cette décision, votre fourniture en énergie sera reprise par le fournisseur belge MEGA qui compte déjà plus de 100.000 clients satisfaits :

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  • MEGA (Power Online SA), BE 0535 615 192
  • Rue Natalis, 2 - 4020 Liège
  • www.mega.be
  • 04/277.07.97

pourquoi mega ?

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Société 100% wallonne, il s’agit de la meilleure alternative locale aux multinationales du secteur.

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Cette entreprise jeune et dynamique garantit un prix compétitif sur le long terme.

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Le fournisseur Mega fait partie du top 3 des meilleurs services clientèle (étude Test-Achats 09/2016)

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Mega a obtenu le score de 17/20 au classement vert de Greenpeace notamment grâce à ses achats auprès de producteurs verts locaux.

Les prochaines étapes de votre transfert

Group 8 Created with Sketch. JOIN – ENOVOS vous envoie une lettre d’infos MEGA vous confirme la date de transfert MEGA Vous devenez client MEGA Vous recevez la facture de cloture JOIN-ENOVOS 01 Mai ACOMPTE JOIN-ENOVOS ACOMPTE MEGA 01 Juin 01 Juillet 01 Août 01 Septembre 01 Octobre

Questions - réponses

Pourquoi ENOVOS arrête-t-il la fourniture d’énergie des clients résidentiels en Wallonie ?

Cet arrêt de fourniture intervient suite à la redéfinition de la stratégie d’ENOVOS. ENOVOS a en effet décidé de mettre fin à son activité de fourniture d’électricité et de gaz naturel aux clients résidentiels en Belgique afin de se recentrer sur son activité de fourniture d’énergie et de services énergétiques aux clients professionnels et industriels.

Pourquoi avoir choisi MEGA et pas un autre fournisseur ?

  • Société 100% wallonne, il s’agit de la meilleure alternative locale aux multinationales du secteur.
  • Cette entreprise jeune et dynamique garantit un prix compétitif sur le long terme.
  • Le fournisseur MEGA fait partie du top 3 des meilleurs services clientèle (étude Test-Achats 09/2016).
  • MEGA a obtenu le score de 17/20 au classement vert de Greenpeace notamment grâce à ses achats auprès de producteurs verts locaux.

Qui est MEGA ?

Créée en 2013 par des entrepreneurs belges soucieux de l’environnement, MEGA est un fournisseur de gaz et d’électricité verte. Localisé à Liège ainsi qu’à Leuven, le fournisseur emploie actuellement 35 personnes et fournit plus de 100.000 clients en Belgique. Plus d’infos sur www.mega.be

Je suis également client(e) chez JOIN pour l’internet et/ou la téléphonie, vais-je être impacté(e) ?

La fourniture d’énergie (gaz et électricité) est l’unique produit concerné par le présent transfert de clientèle vers le fournisseur d’énergie belge MEGA. L’opérateur Join Experience réitère son engagement à vous fournir un service de qualité pour un tarif hautement compétitif.

Quel est l’impact de ce transfert sur ma fourniture d’énergie?

Aucun. Le transfert de votre contrat d’ENOVOS vers MEGA se fera sans aucune interruption de fourniture et toutes les conditions de votre contrat (caractère « vert » de l’énergie, prix, réductions, durée de contrat, montant d’acompte, mode de paiement, mode d’envoi des factures etc.) resteront inchangées.

Y-a-t-il des risques de coupure ?

Non, il n'y aura aucune coupure de gaz et/ou d'électricité. Votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) veillera toujours à ce que vous soyez approvisionné(e) en énergie et ce même lors du transfert.

Que dois-je faire pour être transféré chez MEGA ?

Absolument rien. MEGA et ENOVOS se chargent de l’ensemble des formalités : vous n’avez rien à faire. MEGA vous confirmera par écrit la bonne exécution du transfert dans le courant du mois de Juillet.

D’ici là, ENOVOS, via son prestataire de services JOIN, continuera à assurer votre fourniture en énergie et à vous adresser des factures qui sont à payer sur le compte d’ENOVOS mentionné sur la facture.

Quand se passe le transfert de fourniture ?

Le changement de fournisseur entre ENOVOS et MEGA est prévu fin juillet. Une confirmation de transfert sera envoyée début juillet précisant la date exacte du début de la livraison par MEGA.

Que se passe-t-il si je ne suis pas d’accord ?

ENOVOS cessera définitivement la fourniture de ses clients résidentiels en Belgique cet été. Il ne vous sera dès lors plus possible d’être fourni par votre fournisseur actuel ENOVOS. MEGA a été choisi pour la reprise de votre fourniture. Si vous ne désirez pas devenir client MEGA, vous êtes libre de vous inscrire chez un autre fournisseur.

Mon contrat actuel (prix, durée, type, conditions, etc.) va-t-il changer ?

Non. Toutes les conditions de votre contrat (caractère « vert » de l’énergie, prix, réductions, durée de contrat, montant d’acompte, mode de paiement, mode d’envoi des factures etc.) resteront inchangées.

J’avais choisi un produit vert, mon produit MEGA sera-t-il vert également ?

Oui. MEGA garantit la provenance de son électricité 100% verte à partir de sources d'énergies renouvelables (SER) comme le soleil, le vent, l'eau, la biomasse durable… MEGA a d’ailleurs obtenu la note de 17/20 au classement des fournisseurs d’énergie par Greenpeace Belgium car il s’approvisionne autant que possible auprès de producteurs verts locaux et grâce aux investissements de ses actionnaires dans des moyens de production durables (éolienne, centrale biomasse, panneaux solaires, etc.). Plus d’infos sur http://monelectriciteverte.be/fournisseur/MEGA/

J’avais un prix fixe pour mon électricité et variable pour mon gaz naturel, qu’en est-il après mon transfert ?

MEGA reprendra votre contrat ENOVOS sans changement de vos conditions contractuelles. Par conséquent, votre contrat chez MEGA sera, après le transfert, toujours fixe pour l’électricité et variable pour le gaz.

Aurais-je toujours droit à mes promotions ?

Oui. MEGA s’engage à maintenir, après le transfert de votre contrat, l’ensemble des conditions tarifaires, promotions et autres avantages inclus dans votre contrat ENOVOS. Vous garderez donc vos avantages une fois devenu client MEGA.

Mon contrat ENOVOS arrive à échéance cet été (avant le 30/09/2018) ?

Si tel est le cas, votre contrat sera renouvelé à la date anniversaire de sa signature au tarif que vous découvrez ici. Ce prix sera d’application également après votre transfert chez MEGA.

Comment MEGA renouvellera-t-il mon contrat (à partir du 01/10/2018) ?

Votre contrat sera reconduit aux conditions tarifaires valables 2 mois avant l’échéance de celui-ci pour un produit aux caractéristiques équivalentes (prix fixe/variable, niveau de service, énergie verte) et pour une durée de 1 an. Vous aurez l’opportunité de consulter votre tarif de reconduction dans votre espace en ligne my.mega.be. Vous y obtiendrez accès dès votre inscription chez Mega.

Vais-je toujours avoir droit à mon tarif social après mon transfert chez MEGA ?

Oui, si vous disposez du tarif social chez ENOVOS avant le transfert, celui-ci sera automatiquement transféré vers MEGA.

Le montant de mon acompte va-t-il être modifié ?

Non. MEGA s’engage à garder le même montant d’acompte.

Comment vais-je recevoir mes factures MEGA ?

Le mode d’envoi de vos factures restera identique à celui utilisé par ENOVOS. Si vous recevez actuellement vos factures par e-mail chez ENOVOS, vous les recevrez aussi par ce canal chez MEGA. Par contre, si vous les recevez par la poste chez ENOVOS, vous les recevrez aussi par la poste chez MEGA.

Le mode de paiement (domiciliation bancaire ou virement) va-t-il être modifié ?

Non. Le mode de paiement par lequel vous réglez vos factures sera identique à celui utilisé par ENOVOS.

En cas de domiciliation, celle-ci est-elle transférée chez MEGA ?

Oui. Une nouvelle domiciliation sera présentée à votre organisme bancaire au profit de MEGA (Power Online SA) pour le paiement automatique de vos factures d’énergie.

Qu’en est-il de mes factures actuelles ?

Les factures ENOVOS correspondent à une période de facturation antérieure à la reprise des contrats par le fournisseur MEGA. Ces facturent sont donc dues à ENOVOS (compte bancaire mentionné sur la facture). Pour plus d’informations, veuillez prendre contact avec le Contact Center de Join au 0467/109.009 ou via le site internet JOIN : https://joinexperience.com

Quand puis-je arrêter de payer ENOVOS ?

Les factures ENOVOS correspondent à une période de facturation antérieure à la reprise des contrats par le fournisseur MEGA. Ces facturent sont donc dues à ENOVOS (compte bancaire mentionné sur la facture).

Vais-je devoir payer deux fois ?

Non. Tous les paiements relatifs à la période de consommation précédant le transfert des clients chez MEGA (le transfert est prévu fin Juillet 2018) sont à effectuer sur le compte ENOVOS mentionné sur la facture. Le cas échéant, les plans d’apurement existants ou créés par ENOVOS continueront à être suivis par ENOVOS. Une fois votre contrat repris par MEGA, vos factures d’acompte ne seront plus envoyées par JOIN/ENOVOS mais par MEGA.

Quand vais-je recevoir mon décompte ENOVOS ?

Une fois votre contrat repris par MEGA, votre Gestionnaire de Réseau vous demandera de lui communiquer les indexes de votre compteur qui permettront à ENOVOS d’établir une facture de clôture pour la période antérieure à la date de transfert. Cette facture devrait vous parvenir dans le courant du mois d’août ou de septembre. Si le solde est en votre faveur, ENOVOS vous remboursera dans les meilleurs délais.

J’avais fait des recharges sur mon compteur à budget comme client ENOVOS, vais-je perdre le montant de mes recharges en passant chez MEGA ?

Nos clients disposant d’un compteur à budget se verront remboursés l’éventuel solde par ENOVOS lors de l’élaboration de leur facture de clôture. Les recharges de compteur à budget réalisées après la date de transfert chez MEGA seront automatiquement prises en compte par MEGA pour les factures relatives aux consommations postérieures au transfert chez MEGA.

Puis-je choisir le moment de mon transfert vers le fournisseur MEGA en fonction de ma production d’énergie ?

Non. ENOVOS cessera définitivement la fourniture de ses clients résidentiels en Belgique cet été. Si votre production d’énergie compense ou est supérieure à votre consommation, nous vous conseillons lors du transfert vers MEGA de renseigner au gestionnaire de réseau un relevé d’index égal à votre relevé précédent. Ceci vous évitera toute facturation de consommation fictive. Si vous avez un doute, merci de contacter MEGA avant le transfert de votre contrat.

Je souhaite vendre mes certificats verts. Les achetez-vous ?

Effectivement, MEGA vous propose de racheter vos certificats verts. Après avoir effectué votre relevé d’octroi sur le site de la CWAPE, il vous suffira de remplir le formulaire en ligne dans votre espace client MyMEGA. Suite à cela, il sera nécessaire d’encoder une nouvelle transaction sur votre compte CWAPE afin de confirmer et de clôturer la demande de rachat. En quelques clics, vous pouvez donc nous vendre vos certificats verts et profiter d’un prix supérieur à Elia ainsi qu’à un paiement dans les 10 jours ouvrables !

Comment sera calculée la facture d'électricité (frais de distribution, frais de transport, taxes et redevances) si le relevé du compteur nous donne une consommation annuelle de 0 kWh ?

Les frais liés au terme "énergie (kWh)" ne seront pas comptabilisés puisque la quantité d’électricité compensée disparaît de la comptabilité du réseau puisqu’elle n’est pas réellement mesurée. Si le relevé d’index du compteur est identique à l’année précédente, il est impossible de savoir exactement ce que vous avez consommé et injecté puisque votre consommation réelle n’est pas mesurée.

Est-il possible d'annuler complètement sa facture d'électricité ?

Dans la pratique, ce ne sera pas possible étant donné que la facture d'électricité comporte une partie fixe qui correspond à la redevance pour les frais de comptage et l'abonnement.

Qui dois-je contacter en cas de souci ? Veuillez trouver ci-dessous un tableau reprenant les différentes situations de questionnement ainsi que les personnes à contacter

Facture ENOVOS

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Processus du transfert entre ENOVOS et MEGA.

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Facture MEGA

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encore des questions ?

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions via les points de contacts suivants :